Live in der X3 App flackert oder die Seite ist grau

Bereich: X3 App · Stand: 03.11.2026 · In English · Alle Artikel

Symptome

  • In der X3 App (iPhone, iPad) unter Live ist die Seitenkachel größtenteils grau; manchmal erscheinen einzelne Bereiche, dann wird sie plötzlich wieder grau.
  • Das Flackern passiert vor allem, wenn gerade Besucher mit Handy und mit Computer auf derselben Seite sind oder Besucher kommen und gehen.
  • Im Dashboard im Browser flackert die Live-Ansicht nicht, aber auch dort fehlen Abschnitte im Seitenabbild.

Ursache

  • Die App wählte das Seitenabbild nach dem Gerät der meisten Besucher. Kam oder ging ein Besucher, wechselte sie zwischen dem Abbild für Handy und für Computer und lud die Seite jedes Mal neu; dazwischen stand der graue Platzhalter. Bei vielen Seiten wanderte außerdem die Anzeige zwischen den Kacheln, wenn sich ihre Reihenfolge änderte.
  • Das Seitenabbild stammt oft vom ersten Bild eines aufgezeichneten Besuchs. Abschnitte, die die Website beim Scrollen einblendet, waren darin noch unsichtbar (siehe „Seitenabbild zeigt leere Flächen“).
  • Seit dem 3.11.2026 bleibt das Abbild einer Kachel stehen, ein neueres Abbild lädt unsichtbar dahinter und ersetzt es erst, wenn es fertig ist; der Platzhalter erscheint nur vor dem ersten Bild. Eingeblendete Abschnitte sind sichtbar.

So löst Du das

1. App neu starten, damit das Update greift

  • Im Dashboard: X3 App › ganz schließen (im App-Umschalter nach oben wischen) › neu öffnen
  • Mit Claude (MCP): Kein MCP-Tool (die App lädt Updates beim Start selbst; Claude und das Dashboard können die App nicht neu starten)
  • Ab dem X3-App-Update vom 3.11.2026

Nach dem zweiten Start läuft die neue Version. Hilft das nicht: App Store › X3 Growth Intelligence › Aktualisieren.

2. Seitenabbild der Seite prüfen

  • Im Dashboard: Growth Intelligence › Einstellungen › Aufnahmen & Heatmaps › Seitenabbilder
  • Mit Claude (MCP): behavior_snapshots_list {"project":"mein-shop","page":"/preise"}

3. Seite neu aufnehmen, wenn Abschnitte fehlen

  • Im Dashboard: Growth Intelligence › Einstellungen › Aufnahmen & Heatmaps › Seitenabbilder › Neu aufnehmen
  • Mit Claude (MCP): behavior_snapshot_recapture {"project":"mein-shop","page":"/preise"}

Ein Abbild aus dieser Aufnahme hat Vorrang vor dem ersten Bild eines Besuchs.

Woran Du siehst, dass es geklappt hat

  • Unter Live bleibt die Seitenkachel stehen, während Besucher kommen und gehen; nur die Bereiche und Mauszeiger bewegen sich.
  • Die Kachel zeigt die Seite mit allen Abschnitten statt einer grauen Fläche.

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