Probleme lösen
Such nach dem, was Du siehst, oder füg die genaue Fehlermeldung ein. Jeder Artikel nennt die Schritte im Dashboard und das passende Tool für Claude. In English
- „In Deinem Plan nicht enthalten“ oder Daten gesperrtEine Funktion meldet „In Deinem Plan nicht enthalten“, ein Limit ist erreicht, ältere Tage sind gesperrt oder das Konto ist nur lesbar. Plan prüfen, Rechnung bezahlen, upgraden.
- „Jetzt prüfen“ fehlt in X3 Konto oder connection_status mit check antwortet forbiddenDen Live-Abgleich einer Verbindung beim Anbieter darf nur, wer sie verwalten darf, denn er schreibt das Ergebnis in das Produkt. Lesen dürfen alle Mitglieder weiter.
- „Nutzung beenden“ antwortet last_use_disconnectsEine geteilte CRM- oder Search-Console-Verbindung nutzt nur noch ein Projekt. Diese Nutzung zu beenden würde das Konto trennen, deshalb geht das mit Trennen.
- „Nutzung beenden“ fehlt in X3 Konto oder antwortet mit „forbidden“Eine Nutzung beendest Du mit dem Recht auf ihrem eigenen Projekt (oder als Sales-Admin). Seit dem 1.11.2026 zeigt X3 Konto den Knopf genau dort, wo er funktioniert.
- Am Handy zeigt der Produktwechsler nur seine letzte ZeileIn Handybreite zeigte „Produkt wechseln“ nur seine letzte Zeile oben am Bildschirm, ohne die Produkt-Kacheln. Seit dem 01.11.2026 öffnet das Blatt unten.
- Bei einem Kauf kommt kein Push aufs HandyEin Kauf steht in X3, die X3 App meldet ihn aber nicht. Push-Regel „Neue Käufe“ einschalten, Projektmodus prüfen, Gerät testen.
- Bild zeigt keine Vorschau oder „Speichern“ tut nichtsNach der Wahl eines Bildes (Profil, Logo, Favicon) erscheint keine Vorschau oder „Speichern“ tut scheinbar nichts. Seit 3.11.2026 öffnet jedes Bild den Zuschnitt.
- Bildschirmfotos in der X3 App sind schwarzScreenshots oder Bildschirmaufnahmen von Leads, Besuchen oder Wiedergaben sind schwarz. Schalter „Bildschirmfotos sperren“ ausschalten, App aktualisieren.
- Buchstaben statt App-Logos bei VerbindungenCRM-, Werbe-, Kalender- und Postfach-Verbindungen zeigen das echte Logo der App. Ein einzelner Buchstabe heißt, dass noch eine alte Seite offen ist.
- Claude darf während der X3-Einrichtung etwas nichtClaude bekommt „Locked during the X3 setup session“. Schlüssel, Werbekonten, Meldungen und Löschen macht während der Einrichtung die Person in X3.
- Claude kann kein Gerät abmelden: „This connection may only read“account_sessions_revoke antwortet, die Verbindung dürfe nur lesen. Warum eine Claude-Verbindung, die nur liest, nur sich selbst beenden kann, und wie Du das Gerät trotzdem abmeldest.
- Claude sieht keine Sales-ToolsDie Werkzeuge der Sales Engine haben einen eigenen Connector „X3 Sales Engine“. Füg ihn in Claude hinzu; X3 Growth Intelligence leitet die alten Namen nur noch übergangsweise weiter.
- Das Logo erscheint nicht in der X3 AppDas Logo der Organisation oder des Projekts ist im Web zu sehen, die X3 App zeigt im Projektwechsel oder im Portfolio aber weiter die Initialen.
- Daten der Website werden abgelehnt („origin“)Besuche oder Live-Signale einer Domain, Subdomain, Vorschau oder Staging-Seite kommen nicht an, X3 meldet „Herkunft nicht erlaubt“ oder „origin“. Erlaubte Domains ergänzen.
- Der Wechsler zeigt andere Produkt-Icons als der Browser-Tab, oder die Kachel heißt nur „Konto“Growth Intelligence und die Sales Engine zeigen überall ihr Produktlogo, die Plattform-Kachel heißt „X3 Konto“. Behoben am 01.11.2026.
- Die Anmeldezeit in der Geräteliste ist abgeschnittenIn X3 Konto › Sicherheit wurde die Zeit, die gleichnamige Anmeldungen unterscheidet, mit dem Namen abgeschnitten („Chrome auf macOS · s…“). Seit dem 01.11.2026 steht sie in einer eigenen Zeile.
- Die Facebook-Seite lässt sich für Instant Forms nicht verbinden„Es fehlen Berechtigungen“, „Kein Lead-Zugriff“ oder „Schon in einem anderen X3-Projekt verbunden“. So verbindest Du die Seite, damit Leads aus Instant Forms ankommen.
- Die Gründe in Sales Engine und Growth Intelligence weichen ab oder fehlenEin Grund aus Growth Intelligence scheint in der Sales Engine zu fehlen, oder umgekehrt. Beide lesen eine Liste je Organisation, die die Sales Engine führt: einmal pflegen, Status mit Grund setzen.
- Die Sales Engine fehlt unter „Verbundene CRMs“Growth Intelligence zeigt Eure eigene X3 Sales Engine als erstes CRM jedes Projekts. Steht dort „Nicht eingeschaltet“ oder „Projekt nicht verknüpft“, einschalten oder das Projekt verknüpfen.
- Die Sales Engine soll Instant-Form-Leads übernehmen, aber kein Formular der Seite ist eingeschaltetEine Facebook-Seite ist in X3 verbunden, in Growth Intelligence ist aber kein Formular eingeschaltet. Dann kommt kein Lead an, auch nicht in der Sales Engine. So schaltest Du die Formulare ein.
- Die Sales Engine übernahm nach dem erneuten Verbinden einer Facebook-Seite keine Instant-Form-LeadsEine Facebook-Seite wurde in Growth Intelligence getrennt und wieder verbunden. Seit dem 1.11.2026 übernimmt X3 ihre Nutzungen (z. B. Sales Engine) auf die neue Verbindung.
- Die Website sendet keine Daten („unknown key“)In X3 kommen keine Besuche an, der Browser meldet „unknown key“ oder nichts. Einbau-Code, öffentlicher Schlüssel, Einwilligung und Herkunft prüfen.
- Die X3 App sagt „Das geht nur im Web“In der X3 App erscheint „Das geht nur im Web.“ oder „Diese Seite gibt es nur im Web.“ So öffnest Du den Schritt im Dashboard.
- Eigene Signale für bessere Werbe-OptimierungDie Kampagne optimiert auf ein zu seltenes Ereignis, das Ziel lässt sich nicht ändern. Ein eigenes Signal sendet unter dem Namen eine breitere Gruppe, etwa „interessiert oder heiß“.
- Ein Gerät, die X3 App oder eine Claude-Verbindung abmeldenEin unbekanntes oder verlorenes Gerät ist noch angemeldet, oder ein einzelner Browser, die X3 App, die Sales Engine oder Claude soll den Zugang verlieren, ohne überall abzumelden.
- Ein Kauf oder Lead wurde nicht an Meta oder Google gemeldetIm Events Manager oder in Google Ads fehlt ein Kauf oder Lead, X3 zeigt „nicht eingerichtet“. Meldung einrichten, testen, live schalten, Verpasstes nachholen.
- Ein Link zu X3 Konto › Verbindungen öffnet keine VerbindungEin Link (accountUrl aus MCP, einem Produkt oder einer Nachricht) zeigte auf eine Verbindung, die inzwischen getrennt wurde. Seit dem 1.11.2026 öffnet X3 Konto sie mit den getrennten Verbindungen.
- Ein Push kommt erst morgens anEin Lead kam nachts, die Mitteilung aber erst um 7 Uhr. Die Ruhezeit hält Pushs zurück; ausschalten oder „Leads trotzdem melden“.
- Ein SVG-Logo erscheint in der X3 App nur als InitialenDas Logo der Organisation oder des Projekts ist eine SVG-Datei. Im Web ist es zu sehen, die X3 App zeigte im Projektwechsel, im Portfolio und in den Listen aber die Initialen.
- Ein zweites Projekt will CRM oder Search Console neu verbindenCRM oder Search Console sind schon in einem anderen Projekt der Organisation verbunden. Verwende die bestehende Verbindung statt Dich neu anzumelden; jedes Projekt behält seine eigenen Einstellungen.
- Eine Facebook-Seite mit eigenem Zugangsschlüssel meldet fehlende BerechtigungenBei einer Seite mit eingefügtem Zugangsschlüssel kann X3 die Berechtigungen nicht lesen. Sie gelten als erteilt, sobald über die Seite ein Lead gelesen wurde. Ohne neues Verbinden.
- Eine Verbindung steht auf „Neu verbinden“ oder „abgelaufen“Werbekonto oder Meldung zeigt „Verbindung abgelaufen · neu verbinden“, Kosten oder Meldungen stocken. Neu verbinden; Einstellungen und Daten bleiben erhalten.
- Einer Verbindung fehlt eine Berechtigung für eine neue NutzungX3 meldet eine fehlende Berechtigung (connection_scopes_missing, „es fehlt: leads_retrieval“). Die fehlende Berechtigung an derselben Verbindung erneut anfragen, ohne neu zu verbinden.
- Google Ads verbunden, aber Abschlüsse kommen nicht anDer Schritt „Momente“ zeigt nur ID-Felder, Google meldet „cannot be found“ oder „just created“, oder Sync sagt „Abschlüsse werden noch nicht gemeldet“. So legt X3 die Aktionen an und meldet nach.
- Im Projekt erscheinen Kosten anderer ProjekteMehrere Projekte teilen ein Werbekonto, und jedes zeigt alle Kosten. Kampagnen je Projekt auswählen, das Konto in weiteren Projekten übernehmen.
- In der X3 App kommen gar keine Mitteilungen anWeder neue Leads noch Übersichten kommen als Push. Berechtigung am Handy, Gerät in X3, Testmitteilung, ein Gerät mit zwei Anmeldungen.
- In X3 Konto angemeldet, Growth Intelligence fragt erneut nach dem PasswortNach der Anmeldung direkt in X3 Konto (Lesezeichen, Anmeldeseite ohne Ziel) zeigte Growth Intelligence noch einmal seine Anmeldung.
- In X3 Konto fehlt „Neu verbinden“ für eine abgelaufene VerbindungEine CRM-Verbindung oder ein eigener Mailserver ist abgelaufen, X3 Konto bietet kein „Neu verbinden“ an. Neu verbunden wird in den Einstellungen des Produkts, der Link führt hin.
- Instant-Form-Leads kommen nicht in der Sales Engine an, obwohl die Seite verbunden istEine Facebook-Seite ist in Growth Intelligence verbunden, ihre Leads werden aber keine Sales-Kontakte. Die bestehende Verbindung verwenden statt neu zu verbinden.
- Instant-Form-Leads ohne E-Mail/Telefon, Sales Engine übernimmt sie nichtInstant-Form-Leads kommen ohne E-Mail, Telefon und Namen an (nur in der Nachricht), die Sales Engine überspringt sie. Ein Abgleich ergänzt die leeren Felder.
- Lead zeigt „Noch kein CRM verbunden“, obwohl er Kontakt in der Sales Engine ist„Im CRM“ am Lead zeigt jetzt die eigene Sales Engine: Kontakt, Status, Setter, offene Aufgaben. Ist der Lead noch kein Kontakt, steht dort warum, und „Jetzt übernehmen“ holt ihn.
- Leads aus Instant Forms kommen bis zu 15 Minuten verspätetEin Lead aus einem Facebook- oder Instagram-Formular erscheint erst nach Minuten in X3. Echtzeit-Webhook prüfen, neu abonnieren, eigene Meta-App einrichten, sofort abgleichen.
- Leads aus Werbung 0, aber Kosten pro Lead wird angezeigtLeads aus Lead-Formularen der Werbeplattformen (z. B. Meta Instant Forms) haben keinen Website-Besuch. X3 rechnet sie direkt der Anzeige zu, die das Formular nennt.
- Live in der X3 App flackert oder die Seite ist grauIn der X3 App zeigt Live die Seite des Besuchers größtenteils grau, einzelne Bereiche erscheinen und verschwinden wieder. Seit dem App-Update vom 3.11.2026 bleibt das Seitenabbild stehen.
- Logo wird nicht angenommenDas Logo einer Organisation oder eines Projekts scheitert mit „kein PNG“, „größer als 256 KB“ oder „kein SVG-Bild“, oder es bleibt beim Kürzel. Passenden Typ und Größe nutzen.
- MCP-Tools fehlen, obwohl ich Admin binInhaber oder Admin, trotzdem fehlen Claude Tools. Verbindungen haben alle Rechte Deiner Rolle; eine eingeschränkte setzt Du in X3 Konto › Sicherheit zurück.
- Mehrere Anmeldungen in der Liste heißen gleichX3 Konto › Sicherheit zeigte mehrere Einträge „Chrome auf macOS“, die nicht zu unterscheiden waren. Seit dem Update vom 01.11.2026 tragen gleichnamige Einträge ihre Anmeldezeit.
- Meta ist verbunden, aber in X3 kommen keine Instant-Form-Leads anMeta ist für die Werbekosten verbunden, eine Instant-Form-Kampagne hat Leads, X3 zeigt keine. Leads über dieselbe Meta-Verbindung übernehmen und wählen, was importiert wird.
- Niedrige Event Match Quality bei SignalenMeta zeigt für ein Signal eine niedrige Event Match Quality, nachgemeldete Signale kommen als system_generated nur mit der External ID an.
- Produktwechsel verlangt eine neue Anmeldung oder öffnet das falsche ProduktGrowth Intelligence fragte nach X3 Konto nach dem Passwort, oder ein Hilfe-Link der Sales Engine öffnete Growth Intelligence. So übergibt X3 die Anmeldung.
- Profilbild hochladen und wo es erscheintNeben Deinem Namen stehen nur Initialen, oder Du willst wissen, wer Dein Profilbild sieht. Bild unter X3 Konto › Profil hochladen, zuschneiden oder entfernen.
- Profilbild wird abgelehntDas Hochladen des Profilbilds scheitert mit „größer als 5 MB“, „kein PNG-, JPEG-, WebP- oder HEIC-Bild“, „kleiner als 64 × 64 Pixel“ oder „lässt sich nicht lesen“. Passende Datei wählen.
- Projekt lässt sich nicht in eine andere Organisation verschieben„In andere Organisation verschieben“ fehlt, die Organisation wird nicht angeboten oder das Verschieben ist blockiert. Was das heißt und wie es weitergeht.
- Seitenabbild zeigt leere Flächen (Heatmap, Live, Seitenprüfung)Im Seitenabbild fehlen Abschnitte, die auf der Website beim Scrollen einblenden; dort sind leere oder dunkle Flächen. Seit 3.11.2026 deckt X3 sie auf, alte Abbilder neu aufnehmen.
- Signale an Werbeplattformen kommen nicht anQuiz, Video oder heiße Besucher sollen an Meta und Google gehen, aber Ads Manager oder Google Ads zeigen nichts. So prüfst Du Modus, Einwilligung, Plattform und Aktionen.
- Signale nur für Besucher mit Einwilligung, viele entscheiden sich nieDie meisten Besucher klicken den Cookie-Banner nie an, Signale an Meta bleiben zu selten. Ein Signal kann auch Besucher ohne Entscheidung senden, nie abgelehnte.
- Über die Sales Engine registriert, Growth Intelligence fragt nach dem PasswortWer nur in X3 Konto angemeldet ist (etwa nach der Registrierung über die Sales Engine) und Growth Intelligence direkt öffnet, landete bei dessen Anmeldung.
- Werbebesuche haben keine KampagneUnter Quellen & Kampagnen stehen Werbebesuche ohne Kampagne. X3 nennt den Grund je Gruppe, vieles löst sich von selbst, sonst behebt das URL-Suffix es mit einem Klick.
- Werbekonto verbinden fragt nach dem Passwort oder meldet 403Beim Verbinden von Meta, Google, LinkedIn oder TikTok erscheint „Bitte bestätige mit Deinem Passwort“ oder ein 403. So bestätigst Du, auch ohne Passwort per E-Mail-Link.
- Werbekonto verbinden hängt bei „Konten werden geladen …“ oder nennt die falsche PlattformDer Assistent aus einem älteren Link meldet „Das passt gerade nicht zum gespeicherten Stand“, lädt endlos oder zeigt Meta Ads bei LinkedIn. Seit 3.11.2026 geht es weiter.
- Wo ist „Überall abmelden“, und welche Geräteliste ist die richtige?X3 Konto › Sicherheit zeigte „Angemeldete Geräte“ zweimal, die X3 App hatte zwei fast gleiche Zeilen. Jetzt gibt es je Ort eine Liste mit klarem Namen.
- X3 Konto zeigt „+2 weitere Nutzungen“ statt jeder NutzungIn X3 Konto › Verbindungen zeigt die Spalte „Genutzt in“ höchstens zwei Zeilen je Verbindung. Jede Nutzung steht in der Karte der Verbindung und in connection_uses_list.
- X3 meldet „Keine Berechtigung“ oder ein Tool ist verbotenEine Seite, ein Knopf oder ein Claude-Tool sagt „Keine Berechtigung“, „Nicht freigegeben“ oder `insufficient_scope`. Rolle, Schlüssel und Claude-Verbindung prüfen.