Instant-Form-Leads ohne E-Mail/Telefon, Sales Engine übernimmt sie nicht

Bereich: Instant Forms · Stand: 11.11.2026 · In English · Alle Artikel

Symptome

  • Leads aus einem Instant Form stehen in X3 ohne E-Mail, Telefon und Namen. E-Mail-Adresse und Telefonnummer stehen nur in der Nachricht des Leads, z. B. „E-Mail-Adresse: …“.
  • Die Sales Engine legt für diese Leads keinen Kontakt an. Unter Sales Engine › Einstellungen › Allgemein › Verknüpfung mit Growth Intelligence steht beim Projekt „ohne Kontaktdaten übersprungen“ (skippedNoContact in sales_project_links_list).
  • Unter Einstellungen › Instant Forms steht am Formular „Kontaktfelder nicht erkannt“, instant_forms_list zeigt contactWarning.

Ursache

  • Ein Formular, das in einer anderen Sprache als Englisch angelegt wurde, nennt seine Felder in dieser Sprache, z. B. „e-mail-adresse“, „telefonnummer“ oder „vorname“ statt „email“, „phone_number“ und „first_name“.
  • Bis zum Update vom 11.11.2026 hat X3 Kontaktfelder nur an den englischen Feldnamen erkannt. Seitdem zählt der Fragetyp, den Meta in jeder Sprache gleich liefert (EMAIL, PHONE, FIRST_NAME …). Leads, die vorher ankamen, bleiben ohne Kontaktdaten, bis Du sie abgleichst.

So löst Du das

1. Betroffene Formulare finden

  • Im Dashboard: Einstellungen › Instant Forms › Formulare
  • Mit Claude (MCP): instant_forms_list {"project":"mein-shop"}
  • Seit dem Update vom 11.11.2026.

Ein Formular mit contactWarning (code contact_fields_unmapped) hat leads Leads ohne E-Mail und Telefon, obwohl es danach fragt. instant_forms_status zeigt dieselben Formulare unter formWarnings.

2. Leads neu abgleichen

  • Im Dashboard: Einstellungen › Instant Forms › Dein Formular › Jetzt abgleichen
  • Mit Claude (MCP): instant_forms_sync {"project":"mein-shop","form_id":"7654321","days":90}

X3 liest die Leads, die Meta noch hat (bis 90 Tage), mit den Fragetypen neu und ergänzt nur leere Felder. Was jemand am Lead geändert hat, bleibt. Es entsteht kein neuer Lead, keine Benachrichtigung, kein Webhook und keine Conversion. Die Antwort zählt sie als updated („ergänzt“). „Jetzt abgleichen“ an der Facebook-Seite gleicht Formulare mit diesem Hinweis gleich mit ab.

3. In der Sales Engine prüfen

  • Im Dashboard: Sales Engine › Einstellungen › Allgemein › Verknüpfung mit Growth Intelligence
  • Mit Claude (MCP): sales_project_links_list {"org":"meine-firma"}

Jeder ergänzte Lead wird genau einmal Kontakt (Status Neu, Inbound, Herkunft Meta Instant Form), Leads älter als 24 Stunden ohne Anruf-Aufgabe. Danach zählen sie dort nicht mehr als „ohne Kontaktdaten übersprungen“ (skippedNoContact, notTakenOver).

Woran Du siehst, dass es geklappt hat

  • Am Formular steht kein „Kontaktfelder nicht erkannt“ mehr.
  • Die Leads haben E-Mail und Telefon, und die Sales Engine zeigt sie als Kontakte mit Herkunft Meta Instant Form.

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Meta liefert zu jedem Feld eines Instant Forms den Fragetyp mit. X3 erkennt E-Mail, Telefon, Namen, Firma und Adresse daran, in jeder Sprache. Fehlen die Typen noch (ein Formular, das X3 noch nicht gelesen hat), helfen die üblichen Feldnamen auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Niederländisch.